Aviso de privacidad

Geek Vibes S. de R.L. de C.V., con domicilio en Circunvalación Poniente 149-B, Ciudad Satélite, Naucalpan, Estado de México, CP 53100, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a privacidad@geekcrm.digital.

Geek CRM es un CRM que usan negocios para atender a sus propios clientes, así que tratamos datos en dos papeles diferentes:

• Como responsables: los datos de las personas que usan Geek CRM en nombre de un negocio (sus cuentas de acceso) y los de las conexiones con otros servicios que ese negocio autoriza, como Google Calendar.
• Por cuenta de cada negocio: los datos de las personas que escriben o llaman a ese negocio. Ahí el responsable es el negocio, que decide para qué los usa, y nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones.

Si eres cliente de un negocio que usa Geek CRM y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete primero a ese negocio. Nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

Personas que usan Geek CRM

• Nombre, correo electrónico, negocio al que perteneces y tu rol en él.
• Tu contraseña, que se guarda transformada de forma irreversible y nunca en texto legible.
• Tus preferencias, como el tema de la pantalla, y las suscripciones a avisos del navegador que actives.

Por cuenta de cada negocio

• Datos de sus contactos: nombre, teléfono o identificador del canal, y lo que el contacto comparte en la conversación.
• Mensajes y archivos recibidos y enviados por los canales que el negocio conecta.
• Notas, etapas de venta, seguimientos y citas.
• Registros de llamadas atendidas por el asistente de voz: resumen, transcripción, duración y resultado.

Conexiones con otros servicios

• Las credenciales que autorizan al CRM a operar la cuenta del negocio en cada servicio, guardadas cifradas.

Datos técnicos

• Registros de uso y de errores necesarios para operar y proteger el servicio.

No solicitamos datos personales sensibles. Si un contacto los comparte por iniciativa propia dentro de una conversación, forman parte de ese mensaje y quedan bajo el control del negocio que lo recibe.

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos prestar el servicio:

• Recibir, organizar y responder las conversaciones de cada negocio.
• Gestionar contactos, oportunidades de venta, seguimientos y citas.
• Operar el asistente de inteligencia artificial y el de voz cuando el negocio los activa.
• Identificarte al iniciar sesión y darte soporte.
• Proteger la seguridad del servicio y prevenir su abuso.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades voluntarias: no tenemos ninguna. No usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni para elaborar perfiles comerciales.

Esta sección aplica solo si un negocio decide conectar su cuenta de Google Calendar.

Qué permiso pedimos

Solo ver y editar eventos en tus calendarios (calendar.events). No pedimos acceso a tu correo, tus contactos, tus archivos ni a la configuración de tus calendarios.

Qué hacemos con él

• Cuando se agenda una cita en el CRM, crear en tu calendario un evento con su enlace de Google Meet.
• Mover ese evento cuando la cita se reprograma, y borrarlo cuando se cancela.
• Consultar tu calendario solo para comprobar que la conexión funciona y mostrarte su nombre.

Qué no hacemos

• No leemos ni guardamos el contenido de tus otros eventos. Tampoco usamos tu calendario para calcular tus horarios libres.
• No vendemos datos de Google, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No los compartimos con terceros, con una excepción que es la razón de la cita: el enlace de la reunión se envía a la persona que la agendó. Si el negocio tiene activo el asistente de inteligencia artificial, ese mensaje de confirmación puede redactarse con su ayuda.

Cómo lo guardamos

Guardamos el permiso de acceso cifrado, junto con el identificador y el nombre del calendario elegido. Nada de eso se muestra completo en pantalla.

Cómo lo retiras

Desconecta Google Calendar desde la configuración de la agenda: retiramos el permiso ante Google y borramos las credenciales. También puedes retirarlo tú mismo desde las conexiones de tu cuenta de Google. Los eventos que ya se crearon siguen en tu calendario, bajo tu control.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Para prestar el servicio, algunos datos pasan por proveedores que los tratan por nuestra cuenta o por la del negocio, y solo en la medida necesaria. Cuáles intervienen depende de lo que cada negocio conecte y active:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), para recibir y enviar mensajes.
• Unipile y Zernio, para conectar LinkedIn, Instagram y Messenger.
• Google y Zoom, para crear las reuniones de las citas.
• Geek Hub, de Geek Vibes, que canaliza las solicitudes del asistente de inteligencia artificial hacia proveedores de modelos de lenguaje.
• Geek Agent, de Geek Vibes, y sus proveedores de telefonía y voz, para el asistente de llamadas.
• La infraestructura de servidores y bases de datos que contrata Geek Vibes S. de R.L. de C.V..
• Autoridades, cuando una ley o una orden legítima lo exija.

No vendemos datos personales.

Las credenciales de los servicios conectados se guardan cifradas, los datos de cada negocio están separados de los de los demás, las conexiones viajan cifradas y el acceso interno está restringido a quien lo necesita para operar el servicio.

Mientras la cuenta del negocio esté activa. Cuando se cierra, o cuando se pide su eliminación, los borramos o anonimizamos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar y solo por el tiempo que lo exija. Cómo pedir la eliminación está en eliminación de datos.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@geekcrm.digital indicando:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de quien te represente.
• El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere.

Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Al conectar WhatsApp o Messenger desde la configuración se carga el kit de desarrollo de Facebook, que se rige por la política de privacidad de Meta.

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su nueva fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante cómo tratamos tus datos, lo avisaremos también dentro de Geek CRM.